Junior Customer Support Specialist

Co i jak?

Szukamy osoby na stanowisko Junior Customer Support Specialist, która dołączy do naszego zespołu i będzie wspierać nas w codziennej pracy z klientami.

Praca u nas to nie tylko rozwiązywanie problemów, ale także możliwość rozwoju w obszarze specjalistycznej obsługi klienta. Jeśli masz dobre umiejętności komunikacyjne, organizacyjne oraz chęć do nauki, jesteś osobą empatyczną i lubiącą kontakt z ludźmi ta rola będzie dla Ciebie idealna!

Dołącz do naszej ekipy jako Junior Customer Support Specialist!

Co będziesz robić?

Kontaktować się z klientami za pośrednictwem systemu obsługi zgłoszeń (JIRA Service Desk) oraz e-maila
Przeprowadzać analizy i pracować z danymi
Przyjmować i obsługiwać zgłoszenia supportowe w ramach II linii wsparcia
Pomagać w rozwiązywaniu problemów klientów we współpracy z I linią wsparcia
Współpracować z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta
Monitorować i raportować problemy oraz proponować usprawnienia
Nie będziesz pracować "na słuchawce" ;)

Czego od Ciebie oczekujemy?

Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych, zarówno w mowie, jak i w piśmie
Otwartości w rozmowie i nastawienia na potrzeby klienta
Chęci nauki i rozwoju w obszarze specjalistycznej obsługi klienta
Dobrej i zwinnej organizacji czasu pracy
Znajomości pakietu MS Office (Word, Excel, Outlook)

Czego możesz od nas oczekiwać?

Elastycznych godzin pracy, dzięki którym z łatwością połączysz studia z pracą
Mentora, który pomoże Ci w pierwszych miesiącach pracy
Scrumowego środowiska pracy
Wewnętrznych programów knowledge sharingowych (szkolenia, gildie tematyczne)

Mile widziane:

pasja, entuzjazm i łatwość w komunikacji oraz motywacja do rozwoju w pracy z klientem
empatia, cierpliwość i chęć pracy z ludźmi
publikacje i teksty (jeśli udostępniasz treści na LinkedIn/Facebook/Instagram/itp. lub chcesz się pochwalić słowem pisanym podeślij nam tekst razem z CV :))

Poznaj przyjemność pracy w ecom

Luxmed

Pakiety prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twoich bliskich.

Multisport

Na sportowców czeka dofinansowanie do karty sportowej.

Ubezpieczenie na życie

Preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie na Ciebie i Twojej rodziny.

Platforma kafeteryjna

Dostęp do platformy z setkami produktów i usług, w zamian za przyznawane co miesiąc punkty.

Praca zdalna

Jesteśmy hybrydowym miejscem pracy. Po okresie wdrożenia, możliwa jest praca zdalna.

Elastyczne godziny

Rozpoczynamy pracę pomiędzy 7 a 10, dopasowując tryb naszej pracy do rytmu zespołu i spotkań.

Mentoring i talent management

Dbamy o Twoje wdrożenie i progres, zapewniając programy rozwojowe i dofinansowania do szkoleń.

Gildie i warsztaty

Oddolnie organizujemy wewnętrzne gildie tematyczne, warsztaty i szkolenia, dzieląc się wiedzą.

Program ambasadorski

Każdy z nas jest w czymś dobry i może podzielić się wiedzą lub doświadczeniem z resztą świata. Dołącz do zespołu naszych ambasadorów.

Rowery firmowe

Bromptony czekają na wypożyczenie. Możesz wyskoczyć na kawę lub pożyczyć rower na weekend.

Śniadania biurowe

Co tydzień w środę firma organizuje wspólne śniadanie. Dopasowujemy je tematycznie do świąt i dni specjalnych.

Owoce i przekąski

Świeże warzywa i owoce w kuchni lub zdrowe przekąski są do Twojej dyspozycji. Tak samo jak ciepłe i zimne napoje.

Biblioteka

Mamy całkiem niezły zbiór tytułów na półkach i jeszcze kilka wolnych miejsc na Twoje propozycje książek.

Integracje

W każdym miesiącu się coś dzieje. Wyjazdy, konkursy, planszówki, imprezy i wiele innych okazji.

Okazjonalne upominki

Możesz spodziewać się drobnego upominku z okazji świąt, okrągłych urodzin czy narodzin dziecka. Doceniamy również prywatne sukcesy.

Jak wygląda proces?

Wysyłasz CV

Twoja aplikacja wpada do naszej bazy. Dokładnie ją przeanalizujemy!

Rozmawiamy przez telefon

Jeśli przejdziesz pozytywnie pierwszy etap, odezwiemy się do Ciebie i zaprosimy na rozmowę rekrutacyjną. Wyślemy też maila z podsumowaniem terminu i miejsca spotkania.

Rozmowa rekturacyjna

To spotkanie z HR i osobą techniczną z zespołu. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, umiejętnościach. Opowiemy też o projekcie i naszych potrzebach.

Feedback lub zatrudnienie

Jeśli uznamy, że tym razem nie zaproponujemy ci zatrudnienia, dostaniesz od nas kompleksowy feedback. Dowiesz się, czego zabrakło i nad czym możesz popracować. Jeśli wszystko pójdzie dobrze, witamy na pokładzie!

Monika Bochocka
Head of HR

ecom.software

ecom
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Kapitał zakładowy: 65 000,00
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Toruniu,
VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

ul. Dominikańska 9, 87-100 Toruń
NIP: 9562319102, KRS: 0000633604

Nr telefonu: +48 56 300 03 36

Klikając „Akceptuję”, zgadzasz się na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu ułatwienia nawigacji po stronie, analizy korzystania ze strony oraz wsparcia naszych działań marketingowych. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Preferencje Odrzucam Akceptuję