Junior Customer Service

Umowa zlecenie
31-45 zł/h
Tryb pracy:  Stacjonarnie w Toruniu, możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia
Preferowany profil kandydata(-ki) Komunikatywny/a, empatyczny/a, rzeczowy/a, otwarty/a na współpracę z klientem

Co i jak?

Szukamy osoby na stanowisko Junior Customer Service, która będzie wspierać klientów w rozwiązywaniu zgłoszeń dotyczących naszych rozwiązań i usług ubezpieczeniowych.

Praca u nas to nie tylko rozwiązywanie problemów, ale także możliwość rozwoju w obszarze specjalistycznej obsługi klienta. Jeśli masz dobre umiejętności komunikacyjne, organizacyjne oraz chęć do nauki, jesteś osobą empatyczną i lubiącą kontakt z ludźmi ta rola będzie dla Ciebie idealna!

Dołącz do naszej ekipy jako Junior Customer Service!

Co będziesz robić?

  • Kontaktować się z klientami za pośrednictwem systemu obsługi zgłoszeń (JIRA Service Desk), e-maila, live chat oraz przez telefon
  • Obsługiwać i klasyfikować zgłoszenia w ramach I i II linii wsparcia
  • Budować pozytywne doświadczenie klienta, niezależnie od poziomu skomplikowania sprawy
  • Analizować zgłoszenia przy wsparciu dostępnych narzędzi: HeidiSQL, Logi, Visual Studio Code, Notepad ++
  • Prezentować rozwiązania w sposób zrozumiały i profesjonalny, z zachowaniem spójnych standardów komunikacyjnych (->prezentacje sprzedażowe)
  • Testy systemowe
  • Współpracować z innymi działami w celu rozwiązania problemów technicznych i zapewnienia jakości usług

Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Pierwszego doświadczenia zawodowego w pracy z klientem, administracji, sprzedaży lub innej roli, w której liczy się komunikacja i relacje z ludźmi
  • Znajomości zasad profesjonalnej, rzeczowej i empatycznej komunikacji z klientem – w mowie i piśmie
  • Umiejętności jasnego formułowania myśli i prezentowania rozwiązań w przystępny sposób oraz łączenia wątków
  • Otwartości, taktu i swobody w prowadzeniu rozmów z klientami
  • Chęci rozwoju w obszarze obsługi klienta w branży ubezpieczeniowej
  • Dobrej organizacji pracy i gotowości do działania w zwinnym środowisku
  • Znajomości pakietu MS Office (Word, Excel, Outlook)

Czego możesz od nas oczekiwać?

  • Przestrzeni do realizacji własnych pomysłów oraz możliwości rozwoju zawodowego
  • Mentora, który pomoże Ci w pierwszych miesiącach pracy
  • Scrumowego środowiska pracy
  • Wewnętrznych programów knowledge sharingowych (szkolenia, gildie tematyczne)

Mile widziane:

  • pasja, entuzjazm i łatwość w komunikacji oraz motywacja do rozwoju w pracy z klientem
  • empatia, cierpliwość i nastawienie na szukanie rozwiązań
  • wcześniejsze doświadczenie w branży finansowej lub ubezpieczeniowej
  • umiejętność pobierania i podstawowej analizy logów aplikacji
  • praca na bazie danych
  • doświadczenie w tworzeniu treści (posty, publikacje, wystąpienia - jeśli udostępniasz je na LinkedIn/Facebook/Instagram/itp. lub chcesz się pochwalić słowem pisanym podeślij nam tekst razem z CV :))

Poznaj przyjemność pracy w ecom

Luxmed

Pakiety prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twoich bliskich.

Multisport

Na sportowców czeka dofinansowanie do karty sportowej.

Ubezpieczenie na życie

Preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie na Ciebie i Twojej rodziny.

Platforma kafeteryjna

Dostęp do platformy z setkami produktów i usług, w zamian za przyznawane co miesiąc punkty.

Praca zdalna

Jesteśmy hybrydowym miejscem pracy. Po okresie wdrożenia, możliwa jest praca zdalna.

Elastyczne godziny

Rozpoczynamy pracę pomiędzy 7 a 10, dopasowując tryb naszej pracy do rytmu zespołu i spotkań.

Mentoring i talent management

Dbamy o Twoje wdrożenie i progres, zapewniając programy rozwojowe i dofinansowania do szkoleń.

Gildie i warsztaty

Oddolnie organizujemy wewnętrzne gildie tematyczne, warsztaty i szkolenia, dzieląc się wiedzą.

Program ambasadorski

Każdy z nas jest w czymś dobry i może podzielić się wiedzą lub doświadczeniem z resztą świata. Dołącz do zespołu naszych ambasadorów.

Rowery firmowe

Bromptony czekają na wypożyczenie. Możesz wyskoczyć na kawę lub pożyczyć rower na weekend.

Śniadania biurowe

Co tydzień w środę firma organizuje wspólne śniadanie. Dopasowujemy je tematycznie do świąt i dni specjalnych.

Owoce i przekąski

Świeże warzywa i owoce w kuchni lub zdrowe przekąski są do Twojej dyspozycji. Tak samo jak ciepłe i zimne napoje.

Biblioteka

Mamy całkiem niezły zbiór tytułów na półkach i jeszcze kilka wolnych miejsc na Twoje propozycje książek.

Integracje

W każdym miesiącu się coś dzieje. Wyjazdy, konkursy, planszówki, imprezy i wiele innych okazji.

Okazjonalne upominki

Możesz spodziewać się drobnego upominku z okazji świąt, okrągłych urodzin czy narodzin dziecka. Doceniamy również prywatne sukcesy.

Jak wygląda proces?

1

Wysyłasz CV

Twoja aplikacja wpada do naszej bazy. Dokładnie ją przeanalizujemy!

2

Rozmawiamy przez telefon

Jeśli przejdziesz pozytywnie pierwszy etap, odezwiemy się do Ciebie i zaprosimy na rozmowę rekrutacyjną. Wyślemy też maila z podsumowaniem terminu i miejsca spotkania.

3

Rozmowa rekturacyjna

To spotkanie z HR i osobą techniczną z zespołu. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, umiejętnościach. Opowiemy też o projekcie i naszych potrzebach.

4

Feedback lub zatrudnienie

Jeśli uznamy, że tym razem nie zaproponujemy ci zatrudnienia, dostaniesz od nas kompleksowy feedback. Dowiesz się, czego zabrakło i nad czym możesz popracować. Jeśli wszystko pójdzie dobrze, witamy na pokładzie!

ikona linkedin

Monika Bochocka
Head of HR

ecom.software

ikona instagram
Rozmowa to dobry początek
Powiedz nam jak możemy pomóc
Dziękujemy za kontakt.

Skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe.
Coś poszło nie tak.
Wypełnij formularz jeszcze raz lub skontaktuj się z nami inaczej:
tel: +48 56 300 02 36  
email: office@ecom.software
Klikając „Akceptuję”, zgadzasz się na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu ułatwienia nawigacji po stronie, analizy korzystania ze strony oraz wsparcia naszych działań marketingowych. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.